网上定制翡翠手镯货不对板的退货率

网购手镯东西没拿到却被扣了5000块钱，坑人没有这么过分的，这个网友在某平台直播间定制了一对叮当镯，1800块钱，看图很美，也承诺了有裂可以退货，拿到手却是又是脏又是裂，要退货的时候，商家开始找各种理由不给退，买货的时候叫姐姐，退货的时候可就叫阿姨了。更闹心的是，他在没收到一对叮当镯之前还买了一只3万的，您说换做是您还敢收这条吗？他就拒收了这条，并且去找平台协商要退货。

平台和商家协商的结果是什么呢？货可以退，但是要扣5000块钱，这也太奇葩了，如果货没问题，商家可以不给退，如果货有问题呢？必须要全额退款，这算什么呀？花5000块钱买了个寂寞客户，买了一肚子火，商家却拿到了5000块钱的精神损失费还有王法，现在客户的处境就尴尬了，要么白扔5000块钱止损，否则花3万块钱可能买一只手镯连5000块钱都不值，要么硬刚到底，那可能是几个月的旷日持久战打官司吧，又有律师费和时间成本，真是劳心劳神，进退两难。

消费者权益保护法第三章第24条明确规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定当事人约定退货。然而现实中，消费者遇到不良商家的无理要求是维权十分艰难。现在北京、佛山等地的12315对于手镯定制的投诉已经开通了绿色通道，因为投诉实在是太多太多了，希望早点成立调查组，杜绝虚假宣传，净化行业空气。